Как обратиться в техническую поддержку
Уважаемые Пользователи оборудования и программного обеспечения Avocent, поддержку по вопросам гарантийного ремонта или замены оборудования обеспечивает Поставщик товара - продавец.
Срок гарантийного обслуживания должен быть указан в договоре и в сопроводительных документах и может составлять до 24 месяцев с момента покупки (для большинства оборудования).
Срок технической поддержки для программного обеспечения, как правило, составляет до 12 месяцев с момента покупки
Если Вы обладаете дополнительным контрактом на сервисную поддержку (Technical Support, Software Upgrade Protection) то с любыми вопросами Вы можете обращаться напрямую в техническую поддержку Avocent, к партнёрам компании Avocent а в случае срочной необходимости - в представительство компаниии:
Форма обратной связи и Наши контакты
Если Вы обладаете только стандарным сервисным контрактом и хотите обратиться по поводу неисправности, гарантийного ремонта или замены оборудования Вам необходимо связаться со своим интегратором или продавцом решения.
Для обращения в службу технической поддержки (Avocent Customer Express) Вам или Вашему представителю необходимо зарегистрировать приобретённый продукт (оборудование или программное обеспечение) на сайте http://support.avocent.com/
Регистрация на сайте Technical Support (Avocent Customer Express) позволяет добавлять запросы на обслуживание как через интерфейс сайта, так и при обращении по электронной почте. При обращении Ваш запрос всегда получает номер, который затем нужно обязательно указывать при переписке.Поддержка осуществляется в соответствии с Вашим сервисным контрактом в режиме 24x7 или в рабочее время.
В случае, если у Вас возникают затруднения с поддержкой Вашего решения или Вам необходима дополнительная помощь пожалуйста обратитесь в локальный офис Avocent Emerson Network Power: Форма обратной связи и Наши контакты
Если срок поддержки Вашего оборудования истёк Вы всегда можете
С уважением, Avocent Emerson Network Power