Техническая поддержка и гарантия
Уважаемые Пользователи оборудования и программного обеспечения Avocent, поддержку по вопросам гарантийного ремонта или замены оборудования обеспечивает Поставщик товара - продавец. Срок гарантийного обслуживания должен быть указан в договоре и в сопроводительных документах и может составлять до 24 месяцев с момента покупки (для большинства оборудования). Срок технической поддержки для программного обеспечения зависит от типа контракта, приобретаемого вместе с программным обеспечением, и, как правило, составляет не менее 12 месяцев с момента покупки.
Компания Avocent производит ремонт оборудования только на собственных производственных площадках, которые находятся за рубежом Российской Федерации. По этой причине, в случае выхода изделий или их компонентов из строя, Заказчику обеспечивается замена оборудования на аналогичное исправное или новое эквивалентное, в соответствии с сервисным контрактом.
Если Вы обладаете дополнительным контрактом на сервисную поддержку (Technical Support, Software Upgrade Protection) то с любыми вопросами Вы можете обращаться напрямую в техническую поддержку Avocent, к партнёрам компании Avocent а в случае срочной необходимости - в представительство компаниии:Форма обратной связи и Наши контакты
Если Вы обладаете только стандарным сервисным контрактом и хотите обратиться по поводу неисправности, гарантийного ремонта или замены оборудования Вам необходимо связаться со своим интегратором или продавцом решения.